LINEでのお問い合わせ方法についてご説明致します。
必要事項について
お問い合わせに必要な情報をお伝え致します。下記を参考にして頂ければスムーズにやり取りが可能です。
①修理希望内容
お客様は実物を持っていらっしゃいますので状況などが明確に分かりますが、当店からはLINEでお伝えして頂いた情報でしか判断する事が出来ません。
修理依頼内容がはっきり分かりませんと回答も曖昧になってしまいますので、出来るだけ細かくご説明をお願い致します。
②写真
ご相談の品が現在どのようになっているのかは写真で判断しております。ですので、全体的な写真を1枚以上と気になる部分等を数枚撮影して添付して下さい。
例えば、
今回はバッグですが、全体の写真を表と裏で1枚、マチが分かるように1枚、持ち手も直したいので1枚、気になる部分（破れや剥がれなど）を1枚、内側も修理したい部分を1枚とこんな感じです。
財布の場合は、全体を1枚以上で気になっている部分をアップで数枚となります。内側（ファスナーを開いた内部など開いて見える面が内側です。）は修理希望の場合は必要となりますので、外側だけ修理希望であれば写真は不要です。
写真は多い方が分かりやすいです。
アップのみの写真はNG
アップのみの写真を送ってくる方もいますが、どのような品なのかも分からず、どの部分なのかも分からずとなってしまいます。出来るだけ分かりやすい写真撮影をお願い致します。
写真のみもNG
もの凄く稀ではありますが、写真だけ数枚送ってくる方もいます。これも当店としては困ってしまいますので、ご希望内容を合わせて書いて下さい。
③サイズや素材や色
まずサイズについてですが、バッグのみ必要となります。それ以外はサイズ不要です。
バッグのサイズはバッグ本体で計測して下さい。（持ち手は含めず）
計測は3辺（タテ・ヨコ・奥行）の一番広い部分でとなります。
例えば、バッグで横から見ると台形っぽい形がありますが、サイズを測る場合は広い辺で測って下さい。
修理価格にはこの3辺の合計が影響してきます。たまにサイズを小さく申告して修理価格を下げようとする方もいますが、当店の最終見積り（実物を確認後）でもサイズを測っております。
小さく申告しても仮見積りと最終見積りで修理価格が違ってくるだけですので、きちんと申告して頂ければと思います。
次に素材についてですが、こちらは衣類のみとなります。
素材により修理価格が変わりますので、タグ部分に表記されている素材をお伝え下さい。良く分からない場合は写真でも大丈夫です。
最後に色についてです。写真でもおおよそ見当が付くのですが、「グレー」と「シルバー」や「黒」と「ネイビー」などどちらかはっきりしない場合があります。
色の記入は必須ではございませんが、情報としてあれば助かりますので分かる範囲で書いて頂ければと思います。
LINEやり取りのQ&A
Q.LINEでの質問や見積りは無料ですか？
A.無料となります。
Q.以前お見積りした内容で修理依頼して良いですか？
A.LINEでの見積りは有効期限を2週間としております。迷っていて2週間を過ぎる場合はご一報下さい。また、当店からはお客様とのやり取りが遡り6ヶ月位となります。（商用LINEの為、履歴が消えてしまいます。）その為、基本的には有効期限が過ぎた場合は見積りをやり直して下さい。
Q.LINEでの見積りと実際の見積りが変わる事がありますか？
A.変わる事はあります。例えば、伝えて頂いたサイズと違う場合や写真や文面では伝えられていない傷や破れがあった場合などです。当店からはお客様からLINEで伝えられた情報が全てですので、傷を隠されたりわざと見えないように撮影されたりですと見積りが変わってしまいます。実際はきちんとやり取りされている方がほとんどですので９５％くらいは変わっておりません。
Q.LINEでメッセージを送った後に電話で連絡した方が良いですか？
A.不要となります。既読になっていて２～３日返信がない場合は読み飛ばしてしまった可能性がありますのでご連絡下さい。（LINEで大丈夫です。）
Q.LINEでメッセージを送れば直ぐに返答して頂けますか？
A.なるべく確認するようにはしておりますが、作業をしながらですので少々お待ち下さい。また、定休日は確認が遅れる場合がございます。
Q.夜中にLINEを送っても大丈夫ですか？
A.大丈夫です。返信は22時以降は行わないようにしておりますので返信はしませんが、朝以降に返信いたします。
Q.依頼中にLINEを変更する必要があった場合はどうすれば良いですか？
A.新しいLINEにて連絡をお願い致します。
その他ご不明点があればお気軽にお伝え下さい。